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26 | 10 | 2021
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Escrito por Afrika Tec
Postado em Blog
Por: Sarah Tartarini, Gerente de Sucesso do Cliente.
É muito comum os clientes me contarem que viveram experiências ruins com seus parceiros de tecnologia.
Muitas vezes isso acontece pela postura de algumas organizações terem grande atenção e investimento no processo de venda, porém durante a entrega o esforço e investimento diminuem, até porque em muitos integradores o profissional, que é responsável pelo acompanhamento da entrega, é, em sua grande maioria, o responsável pela venda, não conseguindo atingir as expectativas esperadas no acompanhamento pela alta demanda.
Mas como saber se serei bem atendido pela empresa que estou contratando?
Neste caso, você terá que analisar alguns pontos que considero que todo cliente deve observar durante o seu processo de compra sobre a capacidade de seu parceiro tecnológico em lhe prestar um atendimento adequado, listando abaixo quais são:
Após análise desses pontos e conversa com o time comercial, você conseguirá entender suas expectativas e ter uma garantia maior de entrega, com profissionais capacitados e garantindo suas expectativas ao longo de todo o processo.
Aqui na Afrika valorizamos cada cliente, por isso implantamos todas as etapas listadas acima, garantindo que nosso cliente atingirá o seu objetivo, o que chamamos de atingir o sucesso.
A jornada do cliente é valorizada em todas as etapas, desde a aquisição, entendendo qual a real necessidade do cliente, passando pela implantação do projeto, onde poderá contar com um PMO dedicado e um responsável pelo Sucesso do Cliente, garantindo que sua expectativa será atendida, até o uso contínuo da solução, com acompanhamento periódico do Sucesso do Cliente e do TAM.
Qualidade é a palavra-chave para a solução dos desafios de ser bem atendido. Seja dos profissionais que o atendem, na solução comercializada e até mesmo no processo, priorizando a qualidade, a expectativa é atingida e o sucesso é garantido.
Afrika Tec